價(jià)格：聯(lián)系客服報價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內訓/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對象：公司董事長(cháng)、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量總監、質(zhì)量經(jīng)理、制造總監、等中高層管理人員，其他質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)
授課講師：陳新江
在中美貿易沖突下中國開(kāi)啟全球市場(chǎng)和國內市場(chǎng)的經(jīng)濟雙循環(huán)，作為全球最大的消費市場(chǎng)成為國內外關(guān)注的焦點(diǎn)。傳統以國際市場(chǎng)為主的出口型企業(yè)將注意力逐步轉向國內，使國內市場(chǎng)的競爭烈度迅速加劇，成為全球最殘酷的市場(chǎng)，客戶(hù)要求更高品質(zhì)、更低價(jià)格的產(chǎn)品和服務(wù)。 得客戶(hù)者得天下，質(zhì)量管理者需要思考質(zhì)量管理的價(jià)值重新定位和模式的變革，質(zhì)量管理的重心將是如何形成與競爭對手比較優(yōu)勢，與消費者、客戶(hù)進(jìn)行密切的互動(dòng)以掌握其需求、建立信賴(lài)、忠誠的關(guān)系，提升消費者、客戶(hù)參與感、尊重感、愉悅感，使之成為公司成長(cháng)的驅動(dòng)要素。 另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)、大數據、AI時(shí)代，將質(zhì)量管理與現代技術(shù)有效結合，提高質(zhì)量競爭力，降低質(zhì)量成本以增加產(chǎn)品成本競爭力是質(zhì)量管理者的使命。陳老師十多年的企業(yè)CEO、營(yíng)銷(xiāo)總監、質(zhì)量總監、供應鏈總監的任職經(jīng)歷，從更高的層面，全新的視角提出質(zhì)量管理工作的變革和路徑，降低質(zhì)量運營(yíng)成本的同時(shí)，提高質(zhì)量管理工作的價(jià)值。
● 了解互聯(lián)網(wǎng)及數字化條件下的質(zhì)量管理創(chuàng )新模式 ● 掌握質(zhì)量管理與企業(yè)價(jià)值創(chuàng )造融合的方法 ● 結合實(shí)際案例分析理解三合一體系建設 ● 解決質(zhì)量管理落地執行難點(diǎn)的問(wèn)題 ● 理解質(zhì)量管理轉型的驅動(dòng)因素 ● 建立質(zhì)量管理系統自身的持續改進(jìn)和成長(cháng)機制
第一講：質(zhì)量管理挑戰與變革 案例：汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量?jì)r(jià)值的變遷（福特—豐田—比亞迪） 一、質(zhì)量管理發(fā)展的新階段 Q1.0時(shí)代：檢驗 Q2.0時(shí)代：統計過(guò)程控制 Q3.0時(shí)代：全面質(zhì)量管理 Q4.0時(shí)代：質(zhì)量策劃 Q5.0時(shí)代：質(zhì)量?jì)r(jià)值管理 二、質(zhì)量管理的新機遇與挑戰 1. 職能轉型：從保障到驅動(dòng) 2. 新技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)、數字化、AI技術(shù)條件下的質(zhì)量管理 3. 客戶(hù)需求升級 三、質(zhì)量?jì)r(jià)值的變遷 1. 傳統質(zhì)量管理 1）適用性質(zhì)量——滿(mǎn)足產(chǎn)品功能、壽命、可靠性要求 2）過(guò)程質(zhì)量管理——統計過(guò)程控制技術(shù) 2. 新質(zhì)量管理 四、創(chuàng )新質(zhì)量管理 案例：某電子科技公司質(zhì)量創(chuàng )新——讓質(zhì)量標準成為競爭圍墻 1. 意識轉變——從被動(dòng)學(xué)習轉向主動(dòng)創(chuàng )造 2. 質(zhì)量管理工作與新技術(shù)結合——信息化、自動(dòng)化、數字化、AI技術(shù)的融合 3. 質(zhì)量管理模式的變化——管控點(diǎn)不斷前置 4. 質(zhì)量管理工作的工作內容變化——與其它模塊的融合 5. 質(zhì)量管理者技能新要求——規劃與整合、新技術(shù)應用、技術(shù)創(chuàng )新 第二講：質(zhì)量管理價(jià)值創(chuàng )造 案例：某汽車(chē)制造商（中國豪車(chē)）與核心供應商的質(zhì)量?jì)r(jià)值協(xié)同創(chuàng )造 一、環(huán)境變化 1. 消費環(huán)境變化 1）社會(huì )文化對消費行為的影響 2）經(jīng)濟狀況對消費需求的調節 3）政策法規對消費市場(chǎng)的約束 2. 技術(shù)變化 1）新技術(shù)對產(chǎn)品特性的影響 2）技術(shù)進(jìn)步對生產(chǎn)效率的影響 3）互聯(lián)網(wǎng)與大數據在質(zhì)量管理中的應用 二、價(jià)值變遷 1. 顧客的價(jià)值變遷 1）顧客需求的多樣化與個(gè)性化 2）顧客對質(zhì)量的認知與期望 3）顧客參與質(zhì)量管理的重要性 2. 顧客溝通方式 1）社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在顧客溝通中的作用 2）顧客質(zhì)量反饋的時(shí)效——從即時(shí)到實(shí)時(shí) 三、新階段新需求 1. 顧客需求動(dòng)態(tài)性與不確定性 2. 顧客需求的多樣化與個(gè)性化 3. 綠色環(huán)保與可持續發(fā)展 第三講：質(zhì)量管理與運營(yíng)、風(fēng)控的融合 案例：某汽車(chē)零部件集團的三合一體系建設項目 一、質(zhì)量管理體系——ISO9000在實(shí)際運行中的問(wèn)題 1. 習慣思維與標準的反差：腦袋向左，腳步向右 2. 管理方式與貫標脫節：腳在門(mén)內，頭在門(mén)外 3. 管理層的認知落差：我不參與，但要結果 4. 忽視質(zhì)量成本管理：小錢(qián)，不在乎 5. 虛化的管理評審、內審：管理者代表搞定 6. 缺乏自我糾偏機制：體系無(wú)用，標準無(wú)用 二、運營(yíng)管理體系 1. 戰略規劃與目標管理 2. 組織結構與職能建設 3. 流程規范與標準化 4. 資源策劃與管理 5. 組織績(jì)效管理 6. 組織改進(jìn)與創(chuàng )新 三、風(fēng)險管理體系 1. 戰略風(fēng)險 2. 財務(wù)風(fēng)險 3. 運營(yíng)風(fēng)險 4. 法律與合規風(fēng)險 5. 技術(shù)和信息安全風(fēng)險 6. 聲譽(yù)風(fēng)險 四、三體系融合 1. 建立協(xié)同工作組織 2. 明確目標和方向 3. 體系診斷與評估 4. 流程重構與整合 5. 制定三合一管理手冊 6. 培訓與運行 7. 建立協(xié)同的監督和評估機制 8. 持續改進(jìn)與優(yōu)化 第四講：五大手冊——結構化、系統化、數據化質(zhì)量管理 一、五大手冊在非汽車(chē)行業(yè)的應用 案例：某上市公司五大手冊導入應用（一個(gè)PPT，拿下全球頂級客戶(hù)） 二、產(chǎn)品質(zhì)量策劃（APQP） 1. 計劃階段（Plan）：確定項目范圍、目標、資源、時(shí)間表和預算、設計任務(wù)書(shū) 2. 設計階段（Design）：產(chǎn)品設計、可行性分析、風(fēng)險評估 3. 開(kāi)發(fā)階段（Develop）：產(chǎn)品試制和驗證 4. 生產(chǎn)階段（Produce）：過(guò)程確認、能力評估、過(guò)程控制計劃和操作指導書(shū) 5. 評估階段（Evaluate）：對新產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行性能評估 三、生產(chǎn)件批準（PPAP） 1. 供應商自我評估：生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行自評 2. 初樣制造：制造初樣，測試和驗證 3. 生產(chǎn)過(guò)程確認：制定過(guò)程控制計劃、操作指導書(shū)和控制圖 4. 批量生產(chǎn)：對產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗驗證生產(chǎn)過(guò)程 5. 文件包提交： 1）供應商自我評估報告 2）初樣測試報告 3）生產(chǎn)過(guò)程確認文件 4）批量生產(chǎn)抽樣檢驗報告 5）其他客戶(hù)要求的文件，如材料證明、測量系統分析報告等 6. 客戶(hù)審核：是否批準供應商的過(guò)程 7. 批準和反饋 四、失效模式及后果分析（FMEA） 1. 定義范圍：明確FMEA的對象、邊界 2. 組建團隊：多學(xué)科、跨職能團隊 3. 收集信息：設計圖紙、工藝流程、以往的故障數據等 4. 識別潛在的故障模式：產(chǎn)品或過(guò)程中可能出現的問(wèn)題。 5. 分析故障的影響：評估每種故障模式對性能、安全性、可靠性的影響 6. 評估故障的嚴重性（S） 7. 評估故障的發(fā)生概率（O） 8. 評估故障的檢測難度（D） 9. 計算風(fēng)險優(yōu)先級數（RPN）。 10. 確定改進(jìn)措施 11. 實(shí)施改進(jìn) 12. 記錄和文檔 五、統計過(guò)程控制（SPC） 1. 選擇控制對象：確定監控的過(guò)程參數或產(chǎn)品特性 2. 制定控制計劃：數據收集的頻率、樣本大小、控制圖的類(lèi)型等 3. 收集數據：按照控制計劃收集數據 4. 計算控制界限：計算控制圖的控制界限 5. 繪制控制圖：繪制控制圖 6. 分析控制圖：分析數據 7. 采取糾正措施 8. 驗證改進(jìn)效果 9. 持續監控 六、測量系統分析（MSA） 1. 確定評價(jià)對象 2. 制定評價(jià)計劃 3. 收集數據 4. 計算指標 5. 分析和評價(jià)結果 6. 采取改進(jìn)措施 7. 驗證改進(jìn)效果 8. 記錄和文檔果 第五章 質(zhì)量文化建設 案例：某汽車(chē)零部件集團的質(zhì)量文化案例 一、質(zhì)量文化的組成要素 1. 質(zhì)量?jì)r(jià)值觀(guān) 2. 質(zhì)量方針 3. 質(zhì)量目標 4. 質(zhì)量意識 5. 質(zhì)量責任和參與 6. 質(zhì)量改進(jìn) 7. 溝通和反饋 8. 質(zhì)量 9. 領(lǐng)導力和示范 二、質(zhì)量文化建設的過(guò)程和方法 1. 領(lǐng)導層的承諾和支持。 2. 制定質(zhì)量方針和目標 3. 建立質(zhì)量管理體系 4. 培訓和教育 5. 全員參與 6. 溝通和反饋 7. 質(zhì)量改進(jìn) 8. 激勵和獎勵機制 9. 客戶(hù)和供應商的整合 10. 持續監督和評估 11. 文化強化 課程小結
擅長(cháng)領(lǐng)域：企業(yè)戰略規劃、成本利潤管控、經(jīng)營(yíng)扭虧、新產(chǎn)業(yè)培育、質(zhì)量管理、精益文化等
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