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專(zhuān)注講師經(jīng)紀13年,堅決不做終端

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個(gè)人資歷

檀嫻穎-19年服務(wù)禮儀培訓實(shí)踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子學(xué)院特邀講師 上海國際車(chē)展現場(chǎng)禮儀指導師 曾任:金馬頭汽車(chē)服務(wù)有限公司 | 總經(jīng)理助理 曾任:平安保險 | 客戶(hù)經(jīng)理 曾任:玫琳凱化妝品有限公司 | 銷(xiāo)售經(jīng)理

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商務(wù)禮儀

每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞,成了構筑企業(yè)整體形象和構筑企業(yè)信用的一項重要課題。 禮儀,是律己、敬人的具體化表現和行為技巧,是個(gè)人素養和社會(huì )觀(guān)的外在表現,也是企業(yè)形象的具體表現。 禮儀可以有效塑造自己的專(zhuān)業(yè)形象,使交往對象產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節的良好印象,從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此,每個(gè)員工都必須理解職場(chǎng)禮儀的重要性,提高自身的素養,以滿(mǎn)腔熱情投身到工作中。

授課對象:全體人員

溝通致勝——高效溝通技巧

任何集體,任何個(gè)人,沒(méi)有溝通就沒(méi)有合作;沒(méi)有溝通就沒(méi)有人與人之間的交流;溝通無(wú)處不在。要學(xué)會(huì )和不同類(lèi)型的人相處愉快,溝通順暢,就要學(xué)會(huì )溝通這門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)。 工作中,經(jīng)常會(huì )遇到溝通的障礙,我們以為自己表達的很清楚很明白了,聽(tīng)的人也以為自己聽(tīng)得很清楚很明白了,可是最后的結果,往往跟自己想象的不一樣。 上級把要做的事情交待給下級,問(wèn)下級聽(tīng)懂了嗎?下級說(shuō)聽(tīng)懂了,最后事情做出來(lái)的結果,卻不是上級想要的。 有效的溝通,不是指你多會(huì )說(shuō)話(huà),說(shuō)得多讓人開(kāi)心,而是你怎樣才能清楚地表達你的意思,并讓別人聽(tīng)到的所理解的意思與你要表達的是同一樣意思。 石油大王洛克菲勒說(shuō):“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà),我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買(mǎi)這種能力。” 由此可見(jiàn)溝通的重要性,有效溝通對于一個(gè)人的學(xué)習,生活、工作有越來(lái)越重要的影響,如何處理好這些人與人、人與團隊、團隊與團隊溝通上的問(wèn)題,正確了解溝通過(guò)程以及影響溝通的因素,正確掌握處理溝通障礙的方法,成為職場(chǎng)人急需了解和解決的難題。

授課對象:希望提升溝通技巧的服務(wù)崗一線(xiàn)人員、企業(yè)管理人員

客戶(hù)投訴與處理技巧

在競爭日益激烈的市場(chǎng),我們在不斷地挖掘新客戶(hù)的同時(shí),許許多多老客戶(hù)卻因為這樣或那樣的原因離去,而要離去的客戶(hù)都有一個(gè)重要的標志——投訴! 客戶(hù)極其情緒化,故意挑剔我們的產(chǎn)品,指責我們的服務(wù),近乎無(wú)理取鬧!他們的“不滿(mǎn)意”比什么都重要,卻總是在我們的意料之外! 客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續競爭優(yōu)勢的核心抓手;擁有持續競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄;打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn);而客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶(hù)接觸的核心環(huán)節,更是企業(yè)能否通過(guò)客戶(hù)服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺;關(guān)注對于客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵! 客戶(hù)投訴是企業(yè)的伴生體,不管是服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)、IT行業(yè)或是其他行業(yè),只要有企業(yè)的存在,就一定會(huì )有客戶(hù)的投訴--投訴不會(huì )因企業(yè)或個(gè)人的意志而消失。

授課對象:客服人員、客服主管、渠道主管、一線(xiàn)的銷(xiāo)售或服務(wù)及相關(guān)人員

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共 85 章 商務(wù)禮儀,職業(yè)素養,職場(chǎng)禮儀

禮儀——職場(chǎng)成功的通行證

共 16 章 品味生活

男人的終極奢侈品-雪茄

檀嫻穎

服務(wù)禮儀培訓專(zhuān)家

擅長(cháng)領(lǐng)域:商務(wù)禮儀/服務(wù)溝通/紅酒禮儀/傳奇服務(wù)等

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